本報訊 隨著暑期旅游高峰的到來，有關(guān)在線旅游的消費(fèi)者投訴出現(xiàn)大幅上升。6月17日至7月21日，消費(fèi)者網(wǎng)收到在線旅游投訴50條，比前3個月投訴總數(shù)多32%，占到同期投訴總量的48%。其中，去哪兒網(wǎng)22條，攜程旅行網(wǎng)20條，二者合計占到在線旅游投訴總量的84%。被投訴的事由仍集中在機(jī)票退改費(fèi)、酒店房間預(yù)訂、出游行程變更以及售后服務(wù)跟不上等方面。
　　消費(fèi)者網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，部分在線旅游企業(yè)仍然沒有足夠認(rèn)識到自身存在的問題，過于追求短期經(jīng)濟(jì)效益，忽視了服務(wù)水平的提升，加上行業(yè)缺乏自律和規(guī)范機(jī)制，消費(fèi)者反映的問題很少得到有效解決，此類投訴一直在不斷上升。特別是進(jìn)入暑期旅游高峰后，有關(guān)在線旅游的投訴更是出現(xiàn)了大幅上升。
　　中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會高度關(guān)注消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的在線旅游問題，對嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，且拒不改正的行為將進(jìn)行公開批評。同時也呼吁在線旅游企業(yè)珍惜當(dāng)前的發(fā)展機(jī)會，誠信、規(guī)范經(jīng)營，善待消費(fèi)者的合法權(quán)益。據(jù)悉，有關(guān)部門將出臺在線旅游行為規(guī)范。 (草 明)